کاربرد CRM در بازاریابی چیست؟

کسب و کارهای امروزی شرایط رقابتی بسیار پیچیده ای را تجربه می کنند. این شرایط سبب شده است که شرکت ها در هر کسب و کاری که هستند به دنبال راهکارهای نوین و مبتکرانه برای استفاده از فرصت های نادیده شده توسط رقبا و ایجاد مزیت رقابتی پایدار به منظور افزایش سود باشند. برای رسیدن به این هدف، سازمان ها ناچارند تا از استراتژی ها، ابزارها و سیستم های نوین در حوزه مدیریت کسب و کار استفاده کنند.
از طرفی بهتر است بدانید که سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا نرم افزار CRM به عنوان محبوب ترین و برترین ابزار مدیریتی در سال های اخیر برگزیده شده است. طبق تحقیقات شرکت مایکروسافت، نرخ بازگشت سرمایه در پیاده سازی این سیستم حدود 243 درصد است.
از آنجایی که سیستم CRM سابقه زیادی در ایران ندارد، این امکان وجود دارد که همچنان برخی از جنبه های آن برای مدیران ارشد سازمان ها شفاف نبوده و کاربردهای وسیع آن شناخته شده نباشد. به همین دلیل ما نیز در این مقاله می خواهیم درباره یکی از مهم ترین کاربرد های مدیریت ارتباط با مشتری در حوزه کسب و کار یعنی کاربرد یا نقش CRM در بازاریابی صحبت کنیم. با ما همراه باشید.

نقش CRM در بازاریابی

نرم افزار CRM قابلیت جامع مدیریت بازاریابی را از نظر برنامه ریزی، بودجه بندی، اجرا و اندازه گیری موفقیت فعالیت ها فراهم می آورد. این سیستم هم چنین امکانات بی نظیری از جمله دسته بندی اطلاعات، اطلاع رسانی، تحلیل های استراتژیک برای افزایش کارایی برنامه های بازاریابی، بالا بردن اثربخشی و پیگیری برنامه های بازاریابی را نیز در اختیار مدیران سازمان شما قرار خواهد داد.
در حقیقت نرم افزار CRM با فراهم آوردن مجموعه ای جامع از توانمندی های بازاریابی، شما را قادر می سازد تا مشتریان را به نحو موثرتری هدف گیری نمایید و کمپین های موثرتری نیز طراحی و مدیریت کنید.

برخی از قابلیت های نرم افزار CRM در مدیریت بازاریابی

1. برنامه ریزی

به کمک تحلیل های CRM داده های مشتریان به اطلاعاتی مناسب و قابل استفاده تبدیل می شوند. به این نرم افزار CRM ترتیب شرکت شما قادر خواهد بود تا به سرعت به تمایلات و نیازمندی های مشتری و فرصت های نوظهور بازار واکنش مناسب نشان دهد. علاوه بر این، نرم افزار CRM به سازمان ها امکان برنامه ریزی تمام فعالیت های بازاریابی (از بودجه بندی گرفته تا ارزیابی نرخ بازگشت سرمایه) و اجرای کمپین های تبلیغاتی را نیز می دهد.

2. بخش بندی مشتریان

CRM به شما این امکان را می دهد تا مشتریان بالفعل و مشتریان بالقوه سازمان خود را با معیارهای مختلف دسته بندی کرده و دسترسی سریع به این دسته های مختلف که همیشه بروز هستند، داشته باشید. با تقسیم بازار به بخش های مختلف سازمان شما قادر به ارائه محصولات و خدمات اختصاصی تر و در نتیجه جذاب تری خواهد بود که طبیعتا این امر می تواند در مدت زمان کوتاهی علاوه بر افزایش فروش، افزایش رضایت مشتریان سازمان شما را نیز در پی داشته باشد.

3. طراحی و اجرای کمپین بازاریابی

به کمک نرم افزار CRM شما می توانید فعالیت های کمپین خود را برنامه ریزی کرده و آن را به افراد مرتبط ارجاع داده و گزارش های دقیق از نحوه اجرای فعالیت های کمپین نیز دریافت نمایید. علاوه بر این، شما به کمک این سامانه می توانید در هر لحظه و حتی خارج از سازمان، گزارش های آنلاین از میزان تاثیرگذاری هر کمپین، نرخ پاسخ مشتریان، نرخ بازگشت سرمایه و دیگر شاخص های مهم را در اختیار داشته باشید.

مزیت دیگر استفاده از CRM در طراحی پلن های بازاریابی این است که این سامانه مدیران بازاریابی را برای طراحی، اجرا، هماهنگی و نظارت بر تمامی فعالیت های تبلیغاتی از جهت های مختلفی توانمند می سازد. با کمک نرم افزار CRMسازمان قادر به رقابت تبلیغاتی هدفمند در تمام کانال های ارتباطی می شود. همچنین شما می توانید میزان خرید نرم افزار CRM سودآوری برنامه ها، محصولات، مشتریان و شرکا تجاری را نیز کنترل نمایید.

4. تحلیل بازاریابی
CRM به مدیران و کارشناسان بازاریابی کمک می کند تا با کنترل شاخص های بازاریابی، تحلیل های استراتژیک کرده و درکی عمیق از میزان عملکرد برنامه های بازاریابی و کمپین های تبلیغاتی به دست آورند. مدیران و کارشناسان بازاریابی همچنین اطلاعات مورد نیاز خود در زمینه فرآیند خرید و ترجیحات مشتریان و همچنین اطلاعات جمعیت مورد نظر را برای بخش بندی بازار به دست می آورند.

5. ارائه ی پیشنهادهای موثر

شما می توانید با درک کامل نیازمندی ها و علاقه مندی های مشتریان، نیازهای آتی ایشان را پیش بینی نموده و پیشنهادهای موثر و به هنگام را ارائه نمائید تا بدین و سیله میزان فروش و وفاداری مشتریان را افزایش دهید.

6. مدیریت کانال های ارتباطی

شما می توانید از طریق یکپارچه سازی یا اتصال سامانه CRM با کانال های ارتباطی، تعامل دوجانبه با مشتریان بالفعل، مشتریان بالقوه و همکاران تجاری خود برقرار نمایید. برخی از امکانات CRM در مدیریت کانال های ارتباطی عبارتند از:

• اتصال CRM به سیستم VOIP: با اتصال CRM به سیستم تلفنی VOIP با تماس هر یک از مشتریان و یا همکاران تجاری با سازمان، پروفایل شخص مربوطه به صورت خودکار روی صفحه نمایش کاربر نشان داده می شود. بدین ترتیب تمامی تماس ها در تاریخچه مشتری و یا همکار تجاری که قبلا ثبت شده است به سادگی در دسترس قرار می گیرد. علاوه بر این با استفاده از سیستم گردش کار CRM می توان مشتریان خاص را به فرد و یا گروه خاصی از همکاران بصورت خودکار ارجاع داد.
• اتصال CRM به وب سایت: از طریق یکپارچه سازی سیستم CRM و وب سایت، هر یک از مشتریان و همکاران تجاری می توانند یک پروفایل داشته باشند تا از آن طریق ارتباط دو جانبه با سازمان داشته و اطلاعات مربوط به خود از جمله قراردادها، خدمات ارائه شده، صورتحساب ها و … را که حق دسترسی دارند، مشاهده نمایند. ضمن آنکه می توانند درخواست ها و شکایات خود را نیز از طریق وب سایت برای شما ارسال کرده و از روند رسیدگی آن ها نیز آگاه شوند.
• اتصال CRM به پنل اس ام اس و ایمیل سرور: CRM امکان اتصال به پنل اس ام اس و ایمیل سرور را نیز دارد. شما می توانید از این طریق نیز برای مشتریان و همکاران تجاری اطلاع رسانی های گسترده ایمیلی و پیامکی داشته باشید.
• اتصال CRM به شبکه های اجتماعی: یکی دیگر از جذاب ترین امکانات CRM در زمینه مدیریت کانال های ارتباطی واحد بازاریابی سازمان ها اتصال این سامانه به شبکه های اجتماعی می باشد. با برقراری این ارتباط شما می توانید علاوه بر پاسخگویی به پیام های مشتریان در این پلتفرم ها، فرایند دسته بندی و نیاز سنجی مشتریان در این شبکه های اجتماعی را نیز از طریق نرم افزار CRM سازمان خود انجام دهید.

نرم افزار CRM جولیو و بازاریابی

CRM جولیو با توجه به امکانات و قابلیت های گسترده ای که دارد می تواند تاثیر قابل توجهی در افزایش کیفیت عملکرد واحد بازاریابی و فروش سازمان شما داشته باشد. این CRM با توجه به آزمایش ها و تحلیل های فراوانی که پشت سر گذاشته است می تواند حتی در کوتاه مدت نیز میزان نرخ تبدیل سازمان شما را تا 300% رشد داده و در نتیجه منجر به افزایش درآمد کسب و کار شما گردد. در صورتی که تمایل به کسب اطلاعات بیشتر دارید و یا می خواهید که از لایسنس رایگان 30 روزه ی این محصول بهره مند شوید کافیست همین حالا با ما تماس حاصل فرمایید.