کسب و کارهای امروزی شرایط رقابتی بسیار پیچیده‌ای را تجربه می‌کنند. این شرایط سبب شده است که شرکت‌ها در هر کسب و کاری که هستند به دنبال راهکارهای نوین و مبتکرانه برای استفاده از فرصت‌های نادیده شده توسط رقبا و ایجاد مزیت رقابتی پایدار به منظور افزایش سود باشند. برای رسیدن به این هدف، سازمان‌ها ناچارن...

امروزه با گسترش روز افزون فضای رقابتی کسب و کار‌ها، سامانه یا برنامه CRM یکی از اصلی‌ترین سرویس‌هایی است که اغلب شرکت‌های کوچک و بزرگ از آن برای مدیریت ارتباطات و تعاملات کارشناس‌های سازمان با مشتریان استفاده می‌کنند. تا جایی که می‌توان گفت، امروزه نرم افزار CRM تبدیل به یکی از عناصر اصلی سازمان‌ها ...

در این مقاله کاربردی قصد داریم به بررسی این موضوع بپردازیم که نرم افزار مدیریت مشتریان یا CRM چگونه باعث افزایش فروش می‌شود؟ آیا واقعا به کمک راه اندازی این سرویس نرم افزاری می‌توان بازدهی شرکت را تغییر داد؟ آیا واقعا نصب و راه اندازی CRM می‌تواند کیفیت عملکرد کاربران در شرکت را تحت تاثیر قرار دهد؟ ...

شاید بهتر باشد که ابتدا به صورت اجمالی توضیح مختصری در خصوص نرم افزار CRM و کاربرد آن در سازمان ارائه دهیم. به طور کلی عبارت CRM مخففCustomer Relationship Management به معنای سیستمی برای مدیریت ارتباط با مشتری است. بنابراین احتمالا تنها با ترجمه‌ی این عبارت مخفف شده می‌توان پی برد که شما قدر خواهید ...

با نگاهی به تجربیات نویسنده در برخورد با متقاضیان سیستم CRM، بزرگترین مشکل مشتریان، عدم نظم در فرآیند فروش و نبود عناصر متریک برای بازخورد‌گیری از فرآیندهای سازمان می‌باشد. CRM بخش فروش سازمان را قادر می‌سازد تا به طور دقیق فعالیت‌های فروش را برنامه‌ریزی، کنترل و پیش‌بینی کند. علاوه بر این، واحد فرو...

در بازار رقابتی این روزها و با توجه به تعدد مراکز و سایت‌­های خرید در هر زمینه‌­ای جلب رضایت مشتری و داشتن مشتریان ثابت و وفادار امری مهم برای فروشندگان است. برای درک رفتار خریداران و تحلیل داده­‌های به دست آمده از آن‌­ها، لازم است تا شرکت‌ها اشخاص را در کمپین‌­های مختلفی گروه­‌بندی کنند که یکی از ر...

امروزه جلب رضایت مشتری هدف اصلی هر کسب و کاری است. استفاده از روشی امن برای ارتباط با مشتری هرگز کار ساده‌ای نبوده و نیست. اغلب سازمان‌ها و برندها مسیر پرفراز و نشیبی در زمینه ارتباط با مشتریان خود تجربه می‌کنند تا بتوانند مناسب‌ترین راهکار‌ را بر اساس ماهیت کاری خود پیدا کنند، یکی از تکنیک‌های کارب...